Emerlen 使用支持
BooksWhale LLC · 2026-11-02
留住文字，按自己的节奏继续。
Emerlen 是面向小说、非虚构与剧本的个人写作空间。阅读本页不需要账户或购买 Pro。正式发行情况另行公布，帮助页公开不代表 App 已在商店上架。
保存与接续
离开作品前，留意编辑器的本机保存状态，也可以留下一步提示，方便回来接着写。如果保存失败或内容疑似缺失，请保留当前窗口和本机 App 数据，不要卸载或清空存储。先保护仍能看到的文字，再重试或联系支持。
纸面与历史版本
编辑器调色板提供暖纸白、柔灰、浅米色和夜间四种背景，换纸面不修改稿件。采用历史版本会改变当前章节，两份都需要时请先保留副本。恢复独立副本会新建一份作品，不覆盖原稿。
备份、导出与换设备
完整项目备份包含正文、结构、笔记、历史及恢复资料；普通正文导出范围较小，不包含私人笔记和恢复历史。卸载、换设备或恢复前，请在可信位置保留完整备份。备份是可读取、带损坏校验的文件，不是加密压缩包。恢复时形成独立副本，核对内容后再处理原稿。
本机写作与文件提供器
作品保存在设备上。当前发行配置不提供自动云同步，也不提供苹果与 Android 自动互通；可以手动迁移完整备份。系统文件选择器中选用的云盘、操作系统备份均按你的提供器设置处理，它们不是 Emerlen 自动同步。
体验与年度 Pro
启用 Pro 的版本由你选择何时开启一个自然月完整体验，不要求支付方式，也不自动扣款。只有另行主动确认商店购买，才开始年度自动续订 Pro。美国基础价为每年 9.99 美元，实际本地价格会在购买前由商店显示。一次 Apple 购买可在购买所用 Apple 账户下覆盖 iPhone 与 Mac；Google Play 独立购买和恢复。开发预览可能保持全开放。
恢复、管理与取消
在 App 的 Pro 页面选择恢复购买，使用原购买商店账户并联网核对权益。通过管理订阅或对应商店的订阅设置管理续订：iPhone 为设置→你的姓名→订阅；Android 为 Google Play→付款和订阅→订阅。卸载 Emerlen 不会取消订阅。账单与退款请通过实际扣款商店处理，支持消息中不要附上银行卡资料。
离线权益与付款问题
Android 成功联网核对当前购买归属后，最多 30 天内须再次联网复核。这是复核窗口，不是订阅到期日；离线查询、重启 App 不会延长，离线时也无法即时得知退款。Google 续费失败有 14 天付款宽限，之后由商店计算账户保留期，保留期不提供 Pro 编辑。Apple 按其验证的订阅有效期或宽限期提供权益。暂时无法核验时，请先联网恢复，不要为临时错误重复购买。
已有稿件仍可取回
体验或有效 Pro 权益结束后，已有稿件仍可读取、导出、完整备份和恢复为独立副本；开始新的编辑需要有效权益。已经输入的文字，包括输入法尚未结束的组合输入，可以继续完成保存。权益变化不会删除、截断或自动归档稿件。请保留独立备份，任何软件都无法保证永不丢失数据。
联系支持
发送邮件至 xiaoguang@bookswhale.com，或使用 BooksWhale 联系页。请说明 App 版本、系统、操作步骤和问题现象，通常不需要发送稿件。只有你愿意为具体问题分享时，才附上截图或备份。不要发送密码、银行卡资料或商店购买 token。